Qualcuno s'intende di bollette telefoniche roaming :x

Ragazzi, mi è arrivata la bolletta telefonica del mio abbonamento mobile......
Quest'estate avevo aderito all'offerta Wind : Costo All Inclusive UE&USA a 5,79 la settimana

Adesso mi è arrivata la bolletta dalla quale risulta che ho ABBONDANTEMENTE sforato l'offerta e perciò mi ritrovo con una bolletta di 129,25€
Se fosse cosi, dovrei solamente dare la colpa a me stessa, ma:
1. avevo installato il miglior programma di controllo traffico dati secondo il quale, non ho MAI sforato i Mb disponibili
2. 3/4 del traffico internet è proveniente da Estonia - mobile

Io ero in Croazia, mai stata in Estonia!!!
Secondo l'operatore Wind non si può fare nulla ......... Mi ha detto di scrivero al loro servizio reclami....

Qualcuno sa spiegarmi questa cosa, com'è possibile ??

Diversi anni fa sono stato in Messico per lavoro per circa un mese e mezzo. Prima di andarci mi informai al servizio clienti Vodafone (allora Omnitel) circa il costo delle chiamate, il ragazzo al customer care mi disse "1 euro al minuto".

Ma quando arrivò la bolletta, ebbi l'amara sorpresa: 900 €

Facendo due calcoli mi aspettavo una bolletta di circa 400/450 € non oltre (in genere era una cifra che pagavo in modo standard perchè ero sempre in giro per il mondo), ma non del doppio. Mi trovavo a Rotterdam, infuriato nero chiamai nuovamente il servizio clienti e l'operatrice mi disse: "No signore, ha capito male, il costo dal Messico è di 1 euro ogni 30 sec non al minuto"!! Quindi esattamente il doppio.

Cosa?? Capito male??

Scrissi una bella lettera di protesta (in quegli anni le mie bollette erano quasi sempre nell'ordine dei 400 euro ), raccontando per filo e per segno tutto. Poi da info avute "per vie traverse" seppi che al servizio clienti spesso registravano le conversazioni telefoniche (anche se legalmente non possono farlo) e nella lettere scrissi "andatevi ad ascoltare la conversazione che ho avuto con il Sig. "xxx" (ricordavo ancora il nome) e poi vedrete se ho capito male io o è stato lui a dirmi ceci per patate"!!

Sapevo che la bolletta la dovevo pagare, ed infatti così feci, ma scrissi "che quella sarebbe stata l'ultima bolletta, perchè avrei cambiato gestore.

Beh che ci crediate o no, mi hanno rimborsato della metà del prezzo della bolletta pagata (450€)....


In questa mia esperienza una cosa l'ho capita: ci provano, spesso...molto spesso. A volte gli va bene ed intascano, a volte no.

Max74 ha scritto:

.....................Beh che ci crediate o no, mi hanno rimborsato della metà del prezzo della bolletta pagata (450€)....

Uhm, il problema mio è:
Come cavolo facevo a COLLEGARMI A INTERNET DALL'ESTONIA SE IO ERO IN CROAZIA

Questo è il dilemma che devi far risolvere a loro...devono essere loro a darti una spiegazione plausibile non tu a giustificarti non essendo mai stata li

Se la loro risposta non ti dovesse soddisfare o non vogliono sentir ragione puoi rivolgerti al Codacons della tua regione.
Con loro l'ho spuntata su un'altra tentata truffa nei miei riguardi di una nota compagnia telefonica fissa che voleva farmi pagare per un servizio attivato che non ho mai usufruito!

Buonasera Capitana,

poichè è oltremodo difficile avere il dono dell'ubiquità,se riesci a dimostrare, chiedendo per iscritto all'operatore i tabulati orari delle connessioni, che non potevi essere contemporaneamente sia in Estonia che in Croazia, potresti dimostrare che uno dei due addebiti è quantomeno dubbio.

Questo se non hai (come ho avuto io per molti anni) due SIM con lo stesso numero (una "master" ed una seconda "slave"). In questo caso vedo difficile contestare gli addebiti.



P.

Grazie ragazzi, è quello che pensavo, certo che posso dimostrare che ero in Croazia, e non ho altre sim, ma quello che sto cercando di capire è come sia possibile..........

Non uso wind, ma credo che il tuo traffico telefonico sia visibile acecdendo all'area personale del sito.
Se alle ore X del giorno X hai fatto una telefonata dalla Croazia, non puoi certo ritrovarti 10 minuti dopo in Estonia!
E poichè i dati sono mi loro, quale miglior prova?

A meno che..... Estonia Mobile sia un partner wind che opera direttamente dalla Croazia

Purtroppo non penso che dimostrare di essere in un posto anzichè in un altro, possa servire, poichè il telefono poteva quello, si essere in Estonia, o no? non mi sembra cosi' semplice.

Certo che si, ma una sim quindi lo stesso numero di telefono, non può stare in due diversi posti così lontani a distanza di pochi minuti, a meno che la cellula non sia al confine con i due stati, quindi se dai loro tabulati risulta che ci sono due telefonate a distanza di pochi minuti ma una in Croazia ed una in Estonia credo che ci siano buone possibilità di far annullare la bolletta

brava22wa ha scritto:

Purtroppo non penso che dimostrare di essere in un posto anzichè in un altro, possa servire, poichè il telefono poteva quello, si essere in Estonia, o no? non mi sembra cosi' semplice.

No, questo è estremamente semplice :

Ragazzi, sono meglio di Speedy Gonzales, in giro di pochi minuti riesco ad andare da Mali Losinj HR all'Estonia ...