Raymarine - onore al merito

Riporto il mio carteggio e-mail con l'assistenza Raymarine, è vero che non dobbiamo fare pubblicità, ma questo è un episodio vissuto, e così come ci lamentiamo dei disguidi mi sembra giusto che mettiamo in luce il servizio quando è eccellente.

pochi minuti per risolvere un problema, forse piccolo, ma per me importante.

saluti

G

Il 02/12/2013 17:00, Support Italy ha scritto:
> Egregio Sig. Gulliver,
>
> preghiamo individuare il rivenditore più vicino a lei consultando l'elenco sul sito www.raymarine.it al seguente percorso: https://www.raymarine.it/view/?id=911
>
> Il cavo da acquistare ha codice R08004, disponibile e stock al costo di € 30,00 + iva.
>
> Ringraziando, auguriamo una buona serata e porgiamo cordiali saluti.
>
> Ufficio Tecnico
> Tel: +39 02 99451001 | Fax: +39 02 99692408
> raymarine Italia Srl
> via L. Manara, 2
> 20812 Limbiate (MB), Italy
> www.raymarine.it
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: Gulliver
> Sent: lunedì 2 dicembre 2013 16:33
> To: Support Italy
> Subject: raymarine A65 DEL 2006
>
> Buonasera, ho necessità della vostra assistenza.
>
> Ho un modello del 2006 combinato dell'A65 del quale sono soddisfattissimo.
>
> Vorrei collegare l'uscita NMEA con il nuovo VHF ma non trovo il cavetto, potreste vendermelo direttamente o indicarmi un rivenditore?
>
> grazie

Insomma... qui mi pare che di eccellenza non ci sia nulla, solo il semplice dovuto ad un cliente che chiede delle info tutto sommato neanche troppo "strane". Se rispondere ad una domanda su di un proprio prodotto lo vogliamo classificare "eccellenza" allora....



ciao

Beh Chew.... forse dipende dallo standard cui siamo ormai abituati (oppure meglio dire assuefatti?)......

ammazza.oh...30 euro+IVA per un cavetto

chewbacca ha scritto:

Insomma... qui mi pare che di eccellenza non ci sia nulla, solo il semplice dovuto ad un cliente che chiede delle info tutto sommato neanche troppo "strane". Se rispondere ad una domanda su di un proprio prodotto lo vogliamo classificare "eccellenza" allora....



ciao

Ormai siamo talmente abituati ad essere snobbati che quello che dovrebbe essere la normalità ci sembra "eccellenza".....

Per controbilanciare, devo dire di non essere rimasto altrettanto soddisfatto dall' assistenza tecnica telefonica. Personale poco preparato attese lunghissime e poca cortesia.

chewbacca ha scritto:

Insomma... qui mi pare che di eccellenza non ci sia nulla, solo il semplice dovuto ad un cliente che chiede delle info tutto sommato neanche troppo "strane". Se rispondere ad una domanda su di un proprio prodotto lo vogliamo classificare "eccellenza" allora....



ciao

27 minuti per rispondere sono eccellenza.

non sono la norma

Beh... quando posi un quesito a Garmin mi hanno risposto a stretto giro.
Meglio le mail, perché sappiamo tutti come funzionano i call center