Mancato download carta e sottrazione crediti

Salve,come da titolo ho tentato di scaricare una carta sul cellulare(ci apro e visualizzo praticamente ogni tipo di file)ma prima di cliccare "scarica" ho ricevuto una telefonata alla fine della quale la finestra era sparita e mi sono ritrovato senza carta e col credito scalato.si puo' fare qualcosa?scusate se ho sbagliato richiesta,sezione ecc.grazie