Sembrerà assurdo, ma questo è quello che mi è accaduto. Allora stamattina vado per prenotare il traghetto per la Croazia per mia moglie, mio figlio e un'amica di mia moglie, scelgo la tratta, scelgo la data e mi esce il prezzo €328.00. Fleggo nel quadrato in cui si chiede se si beneficia di promozioni, inserisco il numero della tessera Telepass Premium e ricalcolo la tariffa: €286,00.
A questo punto vado avanti, inserisco i dati dei passeggeri e mi reco alla cassa, si apre quindi la schermata per inserire i dati della carta di credito in cui viene confermata la cifra di 286 euro. Com'è mia abitudine ho fatto uno sreenshot:
A questo punto tutto a osto direte voi se non che mi arriva l'SMS per segnalarmi il pagamento e con grande sorpresa leggo 328 euro
Allora chiamo subito il call center di Ancona, ma la signorina mi dice che probabilmente la promozione è stata rifiutata in quanto il titolare del Telepass non è nella lista dei passeggeri. Ma il regolamento dice che possono beneficiare dello sconto anche i famigliari d'altronde sono io che pago come potrebbe mio figlio avere il Telepass. In ogni caso il punto non è questo, ma che mi abbiano fatto un preventivo, mi abbiano chiesto di pagare una cifra e poi in modo fraudolento me ne abbiano addebitata un'altra. Ma la tipa non vuole sentire ragioni e mi dice che volendo l'unica cosa che posso fare è annullare la prenotazione e nel giro di un mese mi riaccrediteranno l'importo
Allora chiamo Civitavecchia e l'operatrice mi dice che evidentemente mi avevano applicato una tariffa scontata per posti limitati, ma al momento di effettuare il pagamento qualcuno è stato più veloce e me lo ha soffiato
Spiegazione che non si regge in piedi in quanto il tempo per pagare me lo devono dare. Poi mi dice: "perchè non ha prenotato col call center?", come se fosse scontato che prenotando da internet mi devono fregare. In ogni caso sono sempre più incavolato
Mentre stavo per scrivere alla polizia postale trovo il numero dell'ufficio centrale del booking, chiamo lasciando da parte i nervi, spiego la situazione facendo finta di niente e non dicendo di aver già parlato con mezza Italia e facendo due sviloinate del tipo: "se non conoscessi la serietà della SNAV avrei pensato ad una truffa, ma è evidente che si tratta di un errore del sistema". La centralinista, evidentemente più scafata delle sue colleghe, capisce a volo e mi inserisce la promozione, mi ristampa i biglietti e mi manda l'estratto conto col riaccredito che dovrà arrivare tra qualche giorno.....spero!
Quindi forse tutto risolto, ma mi chiedo: se non avessi avuto il servizio SMS alert e se non mi fossi fatto lo sreenshot mi avrebbero fregato???
Il mio invito e di prestare moooolta attenzione e di prediligere le prenotazioni col centralino, almeno con questa compagnia!
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(comunque ha verificato che io effettivamente sono possessore del telepass).
